Mitarbeiter First Level Support
Mitarbeiter First Level Support
Als stark wachsendes Unternehmen und zur Festigung unserer führenden Stellung als spezialisierter und nach DIN EN ISO9001:2015 / ISO27001 zertifizierter Finanzdienstleister im Bereich Kautionsversicherung sowie unseren weiteren Geschäftsfeldern Factoring, Kreditversicherung und Unternehmensfinanzierung suchen wir Sie als Mitarbeiter First Level Support (m/w/d).
Wir beraten als inhabergeführtes Unternehmen aktuell mehr als 900 Kunden weltweit, (internationale) Großkonzerne, mittelständische und (inhabergeführte) Familienunternehmen. sowie Industriekunden und 20 Private Equity Fonds mit einem Betreuungsvolumen von ca. 17 Mrd. Euro.
Die Gesellschaft unterhält seit dem Jahr 2007 durchgehend eine Niederlassung in Sofia und hat im Jahr 2020 eine weitere Niederlassung in Stara Zagora neu eröffnet. Die Gesellschaft wächst stark. Im Jahr 2021 wurden die Bürofläche am Standort Sofia und Stara Zagora noch einmal verdoppelt.
Ihre Aufgaben:
- Sie sind erster Ansprechpartner für Kundenanfragen aus unseren drei Internetauftritten (First Level Support) und beantworten gemeinsam mit Ihrem Team und Ihrer Teamleitung Fragen über unseren Instant-Chat, E-Mail, WhatsappBusiness und per Telefon (reine Inboundtelefonie)
- Sie leiten komplexere Sachverhalte selbstständig an den Second-Level-Support weiter
- Sie entwickeln gemeinsam mit Ihrer Teamleitung einen FAQ-Bereich
- Sie vereinbaren auf Kundenwunsch Beratungs- und Onboardingtermine mit unseren Kundenberatern
Ihr Profil:
- Gute Kenntnisse der deutschen Sprache (aktives Niveau C1)
- Eigenständige, analytische und konzeptionelle Arbeitsweise
- Ein hohes Maß an Flexibilität, Teamfähigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
- Kenntnisse der englischen Sprache wünschenswert
- Routinierter Umgang mit Microsoft Office
Darauf können Sie sich freuen...
- Eine organisierte und fundierte Einarbeitung
- Ein attraktives Vergütungsmodell
- Welcome-Bonus für neue Mitarbeiter
- Verschiedene Teilzeitmodelle möglich
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit)
- 25 Urlaubstage
- Dynamisches, motiviertes und unterstützendes Team
- Attraktive Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
- Gute Karriereentwicklungsmöglichkeiten in stark wachsendem Unternehmen
- Modernste IT-Infrastruktur mit Ultrabooks
- Elektrisch verstellbare Sitz-/Stehschreibtische
- Kostenfreie Getränke und Obstbar
- Lebensmittelgutscheine
- Multisportkarte
- Krankenversicherung
- kostenfreies Mitarbeiterparken
- kostenfreie Jahreskarte für den Nahverkehr in Sofia
- Unfallversicherung zur Absicherung bei Invalidität und Tod
- Bürostühle mit Bioswingtechnologie
- Individuelle Ergonomieberatung
- Prämien für Mitarbeiterempfehlungen
- interne Fort- und Weiterbildungen in unserer Gracher-Academy
- Mitarbeiter-Events
